תקנון האתר
תנאי שימוש ורכישה
1.הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון , כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים
2. החנות משמשת לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל ורשאים לרכוש בה בני 18 ומעלה ,בעלי תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט בישראל ובעל כתובת מגורים בישראל , אשר ברשותם כרטיס אשראי תקף בישראל.
3. תנאי מוקדם לתוקף זכייתו של משתתף ברכישה הוא אישור חברת כרטיסי האשראי לעיסקה ולגביה.
4. גלישה בחנות ו/או רכישת המוצר ו/או שירות המוצעים למכירה בו , מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון , לפיכך אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה , הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש בחנות.
5. שינויים בתקנון: Olla Casa רשאית לעשות שינויים בתקנון מעת לעת.
6. המחיר הינו כולל מע"מ אלא אם צויין מפורשות אחרת .
אספקת המוצרים
1. החנות תדאג לאספקת המוצר שהוזמן באתר לכתובת כפי שהוקלדה על ידי הלקוח בדף ההרשמה , תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר , אלא אם צויין מפורשות אחרת ולאחר אישור של חברת האשראי על העסקה.
2. החנות ו/או הספקים לא יהיו אחראים לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:
2.1 כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום ונזקי טבע.
2.2 שביתה אצל החברות להובלת המוצרים.
3. זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצויינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים קרי, יום א-ה לא כולל שישי שבת , ערבי חג וימי חג.
4. זמן אספקת הפריטים עד 3-14 ימי עסקים באמצעות שליח עד הבית.
5. זמן ייצור: עד 3 ימי עסקים, ולא כולל את הזמן המשלוח.
6. במקרה בו ישנו עיכוב מעבר 'זמן אספקת המשלוח' מצד חברת השליחויות, הלקוח יהא רשאי לבקש לבטל את העסקה ולקבל את כספו בחזרה.
דמי משלוח:
1.דמי משלוח בסך 39 ש"ח עד פתח הבית.
2. הלקוח יהיה רשאי לאסוף את המוצר ישירות מהעסק וזאת בתיאום מראש בכתב או בטלפון.
3. מוסכם כי במקרה של איסוף ע"י הלקוח לא יגבו מהלקוח דמי משלוח.
מדיניות החלפה והחזרת מוצרים
מפעיל האתר מתחייב לפעול בהגינות ולעמוד במתן רמת שירות גבוהה’ בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 והתקנות שהותקנו על פיו, כפי שיעודכנו מעת לעת (להלן: “חוק הגנת הצרכן”). בכל מקרה של סתירה בין הוראות חוק הגנת הצרכן, לבין ההוראות המופיעות בתקנון זה, תגברנה הוראות חוק הגנת הצרכן.
-מוצר בהזמנה אישית – רוב רובם של המוצרים המוצעים למכירה באתר הם מוצרים בהזמנה אישית ואינם מוצרי מדף. לא ניתן לבטל הזמנה של מוצר בהזמנה אישית, למעט במקרה בו נמצא בהזמנה האישית פגם במוצר שאז יחולו הכללים הרלבנטיים לגבי “החזרת מוצר פגום” כמפורט למטה (כמפורט לעיל באחריות המזמין לבדוק העדר פגם במוצר מיד עם קבלת השליחות!).
מפעיל האתר עושה את מירב המאמצים על מנת לספק את המוצר האיכותי ביותר, אם מסיבה כלשהי נפגם המוצר, ראשי המזמין להחזירו לאתר "Olla Casa" ולקבל את כספו בחזרה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981 הקובע כי במידה ובחר המזמין לבטל את העסקה רשאית החברה לגבות ממנו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר אותו רכש או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. כל זאת בכפוף לכך שהמזמין הכניס את כל פרטיו על פי דין כגון פרטי כרטיס אשראי,ת.ז, פרטי מען או פרטים אישיים. מפעיל האתר לא ישא באחריות עבור הזמנות שלא יגיעו ליעדן מסיבות אשר אינן תלויות בו ו/או בספקי המשלוחים שלו, לרבות פרטים שגויים כגון כתובת מען, פרטי כרטיס אשראי, פרטים אישיים וכדומה.
-יודגש כי תנאי הביטול הנזכרים לעיל לא יחולו על מוצרים ו/או פריטים אשר יוצרו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן שבס’ 14(ג)ד-טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנה של הצרכן. אלא אם בית העסק לפנים משורת הדין יסכים לכך ובתנאיו.
עם קבלת הזמנת הלקוח, נשלחת ההזמנה להפקה (הדפסה, מסגור וכו') - עקב כך, כל ביטול עסקה בתווך של מעבר ל-24 שעות מקבלת ההזמנה, יחוייב במלוא התשלום בניכוי דמי משלוח באם שולמו.
שימו לב! מסיבות טכנולוגיות ברורות יתכן והצבעים אשר המשתמש רואה על המסך שונים מהצבעים של התמונה, פוסטר או ציור אותו יקבל בפועל. בדרך כלל ההבדלים קטנים כתלות באיכות מסך המחשב של המשתמש. מפעיל האתר עושה את מירב המאמצים על מנת לספק מוצר איכותי אך לא יחליף מוצר מהסיבה שהצבעים אינם זהים לצבעים ולטקסטורה אשר נצפו על ידי הקונה.
-החלפה:
1. החלפת מוצר באמצעות חשבונית תוך 14 ימים בלבד. החזר כספי יינתן כחוק תוך 14 ימי עסקים בלבד, מעל סכום קנייה של 100 ₪, החזר כספי יינתן לפי אמצעי התשלום בו הלקוח שילם. בגין ביטול עסקה ינוכו 5% או 100 ₪ מערך העסקה לפי הנמוך מבינהם.
2. הזיכוי הינו אישי ולא ניתן להעברה או למכירה.
3. החלפת פריט בשווי ערכו בעת ההחלפה.
4. במידה ונעשתה טעות בהזמנה ע"י הלקוח ניתן להחליף למוצר אחר וזאת בתנאי שהלקוח ישלם את דמי השילוח פעם ראשונה להחזרת המוצר ופעם שניה לקבלת מוצר חלופי, וכן 20% מסך העסקה כעמלה על מוצרים שיוצרו ללקוח לפי הזמנה אישית, לחלופין ניתן לבטל את העסקה באותם התנאים בסעיף זה.
-ביטול עסקה לאחר אספקה:
ככלל הלקוח רשאי לבטל את העיסקה* בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 ( להלן החוק: http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations )
-על הלקוח להחזיר את המוצר\ים לבית העסק באופן עצמאי
-במידה והלקוח לא שילם דמי משלוח בשל הטבה- ינוכו דמי משלוח (39 ש"ח) מסך הזיכוי.
-דמי המשלוח ששולמו לא יוחזרו בזיכוי הכספי.
-ההזמנה תוחזר עד 30 ימי עסקים מתאריך קבלת ההזמנה, באריזה המקורית וללא כל פגם.
-דמי טיפול ע"ס 20% ממחיר התמונה.
יחד עם זאת ובהתאם לתפיסת העולם של מפעיל האתר, הרואה את הלקוח ואת שביעות רצונו במקום הראשון, מפעיל האתר מאפשר לבטל הזמנה בכפוף לתנאים וההגבלות הבאות:
-במידה והלקוח לא שילם דמי משלוח בשל הטבה- ינוכו דמי משלוח (39 ש"ח) מסך הזיכוי.
-דמי המשלוח ששולמו לא יוחזרו בזיכוי הכספי.
-ההזמנה תוחזר עד 30 ימי עסקים מתאריך קבלת ההזמנה, באריזה המקורית וללא כל פגם.
-דמי טיפול ע"ס 20% ממחיר התמונה.
יחד עם זאת ובהתאם לתפיסת העולם של מפעיל האתר, הרואה את הלקוח ואת שביעות רצונו במקום הראשון, מפעיל האתר מאפשר לבטל הזמנה בכפוף לתנאים וההגבלות הבאות:
1.יודגש! כי רוב רובם של המוצרים באתר הינם מוצרים בהתאמה אישית ואינם מוצרי מדף ולכן לפי החוק שצויין להעיל אתר "Olla Casa" אינו מחוייב לקבל בקשה לביטול עסקה.
בנוגע לשאר המוצרים, שהינם מוצרי מדף ולא מיוצרים בהתאמה אישית (כגון שעוני פרזול) יחולו התנאים הבאים:
2. ניתן לבטל רכישת מוצר 14 יום מיום קבלת המוצר, הביטול יעשה אך ורק בהודעה שתשלח בכתב ו/או בפקס ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני ישירות אל החנות.
3. במקרה של ביטול העיסקה יחוייב הלקוח בשיעור של 5% אך לא למעלה מ-100 ש"ח, בהתאם להוראות החוק ובניכוי דמי המשלוח.
4. אם סופק המוצר ללקוח , חלה על הלקוח חובת החזרת המוצר אל החנות עצמה . מוסכם כי הלקוח יחזיר את המוצר באריזתו , שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.
5 מוסכם בין הצדדים כי הלקוח יחוייב בתשלום מלא בגין דמי משלוח , וזאת במידה והמוצר כבר נשלח ללקוח.
במידה והלקוח לא שילם דמי משלוח בשל הטבה- ינוכו דמי משלוח (39 ש"ח) מסך הזיכוי.
במידה והלקוח לא שילם דמי משלוח בשל הטבה- ינוכו דמי משלוח (39 ש"ח) מסך הזיכוי.
6. החנות תהא רשאית לבטל עיסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:
6.1 נפלה טעות קולמוס , בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר .
6.2 במקרה של כוח עליון , פעולת מלחמה , איבה ,טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין .
6.3הנהלת האתר ראשית להחליט שאינה מדפיסה תמונה במידה ותוכן התמונה שנשלחה מהווה בעיה אתית ו/או פוגעת בזכויות צד שלישי. במקרה שכזה העסקה תבוטל ויזוכה כרטיס האשראי של המשתמש
7. הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונים בטלפון ו/או בדואר אלקטרוני לכתובת אשר צויינה בדף ההרשמה.
8. במקרה ואזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה הזמנה, רשאית החנות לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך .הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב או בטלפון .
9. לא ניתן להחזיר מוצרים אשר ייצרנו בהתאמה אישית עבור הלקוח.
*מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה: http://www.consumers.org.il/category/cases-for-no-annulment-rights
זכויות יוצרים
1. בעת העלאה תמונה להדפסה בקטגוריית 'תמונות אישיות' ו/או 'הדפסה על קנבס' ו/או 'הדפסה על זכוכית', הינך מאשר/ת שאת/אתה מחזיק/ה בזכויות יוצרים עבור תמונה או התמונות שהעלאת או שאת/ה מורשה על ידי הבעלים לבצע רפרודוקציה לקובץ.
2.האתר ו/או העסק לא יהיו אחראים ולא ישאו בכל נזק שנגרם ללקוח ו/או לצד שלישי , לרבות נזק כספי בגין תביעה שתתקבל ע”י מישהו בנוגע לזכויות יוצרים לתמונות שאינם חלק מהגלריות האתר והועלו ע”י הגולשים.
3.אם אתה סבור שעבודתך הועתקה או נעשה בה שימוש באתר באופן המהווה הפרת זכויות יוצרים, אנא הודע לנו באמצעות דואר אלקטרוני. איננו משכפלים או מייצרים את העיצובים המוצעים באתר שלנו, אלא אנו רוכשים או מקבלים רישיון שימוש מספקי צד ג’ שהצהירו בפנינו שיש את הזכויות הנדרשות כדי לאפשר לנו להציג ולמכור את העיצובים באתר.
עם קבלת תלונה על הפרה, אנו נסיר את המוצר או המוצרים המפרים לכאורה מהאתר ונפסיק את מכירת המוצר או המוצרים ונפתח בירור מול הספק.
אם הינך סבור שעבודתך הועתקה, הופצה, נעשה בה שימוש באתר באופן שמהווה הפרת זכויות קניין רוחני, אנא פנה אלינו בדואר האלקטרוני.
מדיניות אבטחה פרטיות
1. אתר זה מחזיק תעודת SSL והצפנת תעבורה וזאת כדי למנוע ציתות, שינוי או זיוף של המידע של הלקוח.
2. האתר עומד בתקן אבטחה pci-dss.
3. פרטי הלקוח נשמרים במערכת; אנו עושים הפרטים שימוש פנימי בלבד ולמטרות שיפור חווית הלקוח באתר; אנו מחויבים ללקוחות שלנו ומשום כך הפרטים לא יעוברו לצד ג' משום סיבה שהיא.
רכישה רגילה:
במכירה רגילה מוצעים למכירה כמות מוגבלת של מוצרים במחיר קבוע מראש. הליך המכירה יתבצע בתנאים כדלקמן :
1. החנות תציג רשימת מוצרים לרבות כל הפרטים אודות המוצר או השירות המוצע למכירה ואת המחיר כפי שנקבע מראש, המכירה הינה עד גמר המלאי.
2. לאחר הוספת המוצרים המבוקשים ל"עגלת הקניות" ימשיך הקונה בעמוד "עגלת הקניות" ל"אישור קנייה" ושם ימלא את פרטיו המלאים ולאחר מכן יסתיים הליך הקנייה האינטרנטי.
3.במשלוח המוצר יגיע עד בית הלקוח בתיאום ובתוך 14 ימי עסקים מרגע הרכישה(לא כולל זמן ייצור).
שירות לקוחות:
כל שאלה או בירור לגבי המוצרים המוצגים באתר לרבות מידע על שימוש נכון במוצר ולפרטים ובירורים באשר לחנות ופעילותה , ניתן לפנות אל:
טלפון: 0512412688
כתובת: מושב צלפון
דוא"ל: contact@ollacasa.co.il
כללי
1. התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד , ואינן מחייבות את החנות.
2. החנות ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא ישאו בכל נזק ישיר , עקיף , תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי , כתוצאה משימוש באמצעות האתר .
3. החנות לא תהא אחראית להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הלקוח ועל חשבונו.
4. אייקונים (ICONS) כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר , לרבות גרפיקה , עיצוב , הצגה מילולית , סימני מסחר , סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר,הנם בבעלותם הבלעדית של החנות.
5. אין להעתיק , לשכפל, להפיץ , לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר , אלא אם כן ניתנה הסכמה בכתב ומראש מטעם החנות.מרגע מסירת המוצר למשתמש, לעסק לא תהיה אחריות בשום צורה שהיא למוצר ו/או לשימוש בו ובכלל זאת אך לא רק לאופן התקנת המוצר ו/או ניודו ו/או כל נזק כספי ו/או אחר שעלול להיגרם למוצר ו/או כתוצאה ממנו.
רשימת דיוור
1.בעצם מסירת פרטי המשתמש לצורך הרשמה לדיוור או ביצוע רכישה באתר, מביע המשתמש את הסכמתו לקבל דבר פרסומת ישירות לדוא"ל ו/או לכתובת מגוריו ו/או ישירות למכשיר הטלפון הנייד שברשותו, והכל בהתאם לפרטים שנמסרו על ידו באתר, ולא תהיה לך כל טענה כנגד פעיל האתרו/או מי מטעמו בעניין זה.
2.תשומת לבך, יש לך אפשרות בכל רגע נתון להודיע למפעיל האתר על סירובך לקבל דברי פרסומת (להלן: "הודעת סירוב"), כאמור לעיל.
3.הודעת הסירוב מטעמך תינתן בכתב למפעיל האתר בדוא"ל או בדרך שבה שוגר דבר הפרסומת – וזאת על פי בחירת המשתמש.
שמירת הזכות לשינויים
1.מפעיל האתר שומר על זכותו לשנות תקנון זה מעת לעת, מבלי לתת כל הודעה על כך מראש. רק ההוראות שיפורסמו בתקנון האתר, בעת ביצוע פעולה על ידי המשתמש, הן שיחולו על אותה פעולה, ויחייבו את המשתמש ואת מפעיל האתרו/או מי מטעמו.
2.יובהר בזאת, כי בכל מקרה של סתירה ו/או שוני בין הוראות תקנון זה לבין כל פרסום אחר, יגברו הוראות תקנון זה.
